Klachten
Klachten met betrekking tot ZorgSaam Zeeuws-Vlaanderen
In een grote organisatie als ZorgSaam kan het voorkomen dat u over (sommige onderdelen van) uw behandeling niet zo tevreden bent. Indien u klachten of problemen heeft, is het raadzaam deze in eerste instantie te bespreken met degene tegen wie de klacht zich richt. Op die manier kunnen er vele problemen opgelost worden en de hulpverlener krijgt tevens de kans de zorg te verbeteren.
U kunt uw klacht kenbaar maken bij de klachtenfunctionaris Monica Twisk, telefoonnummer 0115 - 688448 of e-mail mjmtwiskmeijssen@zzv.nl.
Als afhandeling van uw klacht niet tot een oplossing leidt, kunt u zich richten tot de klachtencommissie. Deze onafhankelijke commissie bemiddelt bij het zoeken naar een oplossing. De klachtencommissie komt daarna met een uitspraak en/of advies. U bent ook vrij om u rechtstreeks tot de klachtencommissie te richten. Het adres is:
ZorgSaam Zeeuws-Vlaanderen
t.a.v. de klachtencommissie
Wielingenlaan 2
4535 PA Terneuzen
Klachten met betrekking tot zorg in Coensdike
Hoe goed we het ook allemaal willen doen, het is helaas niet te voorkomen dat iets fout gaat waardoor een bewoner een klacht heeft. In ons huis is een klachtenbehandeling, die bedoeld is om klachten op een correcte en voor iedereen duidelijke manier te behandelen. De procedure is beschreven en voor iedereen in te zien op locatie Coensdike.
Klachten met betrekking tot zorg in Emmaus
In Emmaus trachten wij kwalitatief goede dienstverlening , zorg en begeleiding te geven. Mocht u, ondanks onze inzet, niet tevreden zijn, bestaat er de mogelijkheid een klacht in te dienen. ZorgSaam wooncentrum Emmaus is aangesloten bij de klachtencommissie van ZorgSaam, dit om éénduidigheid te verschaffen naar de cliënten toe. Die commissie bestaat uit personen die in staat zijn om onpartijdig te oordelen over klachten. Zij zijn niet werkzaam in onze instelling. Met het instellen van een klachtencommissie wordt voldaan aan de bepalingen aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (Staatsblad 1995-308).