De centralisten van de Veiligheidsregio Zeeland zijn 24 uur per dag bereikbaar om alle aanvragen voor spoedeisende medische hulpverlening te behandelen. Op basis van de informatie die zij ontvangen, maken zij een keuze welke hulp de melder nodig heeft. Dit kan een ambulance zijn die met vervoerstype A1-, A2- of B-urgentie naar het adres van de melder wordt gestuurd.

Ook is het mogelijk dat de melder wordt verwezen naar een huisarts. De centralist kan zelf contact opnemen met een huisarts, of in de avond-, nacht- en weekenduren kan er een huisartsenpost geraadpleegd worden. De hulpvraag wordt dan overgegeven aan deze instelling.

De vervoerstypen
Het ambulancepersoneel van ZorgSaam levert préklinische zorg, geleverd in de vorm van spoedvervoer of besteld vervoer. Het spoedvervoer kent 2 gradaties, namelijk A1 en A2.

A1
In deze situatie is er levensgevaar. Bij A1-vervoer wordt gebruik gemaakt van sirenes en zwaailichten.
Bij deze spoedgevallen dient de ambulance 15 minuten na melding op de plaats van het incident te zijn.

A2
Bij A2-vervoer worden er geen sirenes en zwaailichten gebruikt. De ambulance zal echter direct vertrekken na melding en moet zich net als iedere andere weggebruiker houden aan de verkeersregels. In deze situatie is er geen direct levensgevaar. De ambulance dient binnen 30 minuten ter plaatse te zijn.

B-vervoer
Besteld vervoer wordt (ruim) van tevoren ingepland, zoals bijvoorbeeld het vervoer van verpleeghuis naar een ziekenhuis of van een ziekenhuis naar een ander ziekenhuis.

De centralist
De centralisten hebben allen een verpleegkundige achtergrond en velen hebben daarnaast nog een specialistische vervolgopleiding gevolgd. Nieuwe centralisten kunnen landelijke opleidingen volgen en er worden landelijke- en regionale bijscholingen georganiseerd. Door deze bagage is de centralist goed in staat een zorgvuldige keuze te maken om te bepalen welke zorgbehoefte nodig is.

Het is enorm belangrijk dat de centralisten onder hoge druk zorgvuldig en deskundig blijven functioneren en communiceren. De centralist vervult een belangrijke rol doordat zij verantwoordelijk zijn voor een zo efficiënt en effectief mogelijke inzet van ambulances.

U kunt er op rekenen dat de centralist u vragen zal stellen over de situatie. Dit is nodig omdat de binnengekomen meldingen beoordeeld moeten worden zodat er snel en op de juiste wijze actie kan worden ondernomen. Hoeveel ambulances zijn er nodig bij een ongeval en moet er ook een traumahelikopter worden ingeschakeld? Allemaal beslissingen die de centralist in enkele seconden tijd moet nemen aan de hand van de informatie.

Ook komt het voor dat u als melder bepaalde instructies krijgt of gevraagd wordt aan de lijn te blijven terwijl de hulpverlening is opgestart. Zijn er meerdere incidenten in korte tijd, dan bepaalt de centralist welke situatie prioriteit heeft. De centralist houdt voortdurend contact met de hulpverleners die op weg gaan naar het incident en ter plaatse in actie komen.